أكد تطبيق واتساب أنه يعمل على معالجة مشكلة تسببت في حظر عدد من حسابات المستخدمين بالخطأ، بعد تلقي شكاوى واسعة من مستخدمين فوجئوا بتعليق حساباتهم دون ارتكاب أي مخالفة واضحة.
وأوضحت الشركة أن أنظمة مكافحة إساءة الاستخدام، والتي تعتمد على تقنيات آلية لاكتشاف الأنشطة المشبوهة، قد تخطئ في بعض الحالات وتُصنّف حسابات سليمة على أنها مخالفة لشروط الاستخدام.
الشركة: نعمل على إعادة الحسابات المتضررة
وأشار واتساب إلى أن الفرق التقنية تتابع المشكلة بشكل عاجل، وأن العمل جارٍ لإعادة الحسابات التي ثبت أنها حُظرت عن طريق الخطأ، مع تحسين آليات الكشف لتقليل احتمالية تكرار هذه الحالات مستقبلًا.
وجاء هذا التوضيح بعد انتشار شكاوى من مستخدمين في عدة دول أفادوا بتعطل حساباتهم بشكل مفاجئ، ما أثار مخاوف من وجود خلل تقني في نظام الحماية الخاص بالتطبيق.
ماذا يفعل المستخدم إذا تم حظر حسابه؟
إذا تعرض حسابك للحظر، يُنصح بعدم إنشاء حساب جديد، والانتظار حتى انتهاء مراجعة واتساب، مع استخدام خيار “طلب مراجعة” داخل التطبيق إذا كان متاحًا، حيث تقوم الشركة بمراجعة الحالات التي يُشتبه في أنها حُظرت بالخطأ.
ورغم أن واتساب لم يحدد عدد الحسابات المتأثرة، فإنه أكد أن معالجة المشكلة مستمرة، وأن المستخدمين المتضررين سيتمكنون من استعادة حساباتهم بمجرد الانتهاء من مراجعة الحالات.