حقوق المسافرين في
بعد إلغاء الرحلات بسبب الحرب
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني الكويتية تعميماً رقم 12/2026 يحدد حقوق المسافرين المتأثرين بالظروف الاستثنائية، وذلك بعد توقف الرحلات التجارية من وإلى مطار الكويت الدولي اعتباراً من 28 فبراير 2026.
✈️ أبرز الحقوق:
1️⃣ استرداد قيمة التذاكر
- يحق للمسافر استرداد كامل قيمة التذكرة في حال عدم استخدامها.
- في حال استخدام جزء منها، يتم استرداد قيمة الجزء غير المستخدم بالكامل.
- لا يجوز إلزام المسافر بإعادة الجدولة أو قبول قسيمة سفر أو تحويلها إلى رصيد إلا برغبته.
2️⃣ استرداد الخدمات الإضافية
- يشمل ذلك حجوزات الفنادق، تأجير السيارات، الأمتعة الإضافية، وتأمين السفر.
- على شركات الطيران أو وكلائها متابعة الاسترداد مع مزودي الخدمة، وتقديم إثبات في حال التعذر.
3️⃣ طريقة الاسترداد
- يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو حسب الاتفاق مع المسافر.
4️⃣ رسوم الخدمة
- يمكن خصم الرسوم المتفق عليها مسبقاً، حتى لو كانت الحجوزات قابلة للاسترداد.
5️⃣ مدة الاسترداد
- يجب إتمام عملية الاسترداد خلال 15 يوم عمل من تاريخ الطلب، مع إلزام الشركات بتسهيل الإجراءات.
🔍 تحليل صابرينا نيوز:
هذا القرار يعكس توجهاً واضحاً نحو حماية المسافر كأولوية في ظل الأزمات، خصوصاً مع تأثير الحروب على قطاع الطيران.
الكويت هنا ترسل رسالة مهمة: حقوق المسافر لا تسقط حتى في الظروف الاستثنائية، وهو ما يضع ضغطاً على شركات الطيران للالتزام بالشفافية والتعويض السريع، ويعزز الثقة في القطاع الجوي رغم التحديات.